Las presentes cláusulas constituyen todos los términos y condiciones del contrato de transporte celebrado entre el cliente y LA EMPRESA.

1. Al momento de expedirse el boleto de viaje, el cliente acepta y se somete expresamente y con pleno conocimiento a las siguientes cláusulas generales de contratación y a la tabla de tarifas vigente al momento de la emisión del referido boleto.
2. Las tarifas expuestas en la página web y otros medios exigidos por la normativa sectorial son referenciales y pueden variar de acuerdo con las características y condiciones en las que se ofrezca el servicio, sin previo aviso debido a la naturaleza del servicio y/o las condiciones en las que se prestan.
3. El boleto de viaje es personal y puede transferirse únicamente a solicitud del Pasajero (i) previa identificación; (ii) el pago del gasto administrativo correspondiente; y, (iii) el pago por nivelación de tarifa, en caso el nuevo boleto tenga una tarifa mayor. Si el precio del nuevo boleto es menor, no habrá devolución de la diferencia.
   • Los menores de cinco (05) años deben ser registrados de manera obligatoria en las ventanillas.
   • los Infantes, no tienen derecho a asiento, equipaje, alimentación, cambios y/o devoluciones.
   • De acuerdo al Art. 42.1.9.3° del D.S. 017-2009 MTC los menores de cinco (05) años deben ser registrados, contar un boleto de viaje y viajar en su propio asiento
   • Los adultos mayores a partir de los 70 años y los menores están prohibidos de viajar en los asientos panorámicos
4. El Pasajero es responsable de verificar los datos consignados en el Boleto de Viaje sean conformes y de acuerdo a su solicitud, al momento de adquirirlo. Por tanto, no se aceptan reclamos posteriores.
5. El Pasajero tiene la obligación de consignar datos completos, reales y verificables durante el proceso de compra. La Empresa no será responsable del registro de datos falsos, incompletos, inexactos.
6. En caso de pérdida o cambio del boleto; el Pasajero podrá pedir un duplicado, previo pago de los gastos administrativos.
7. El embarque y desembarque de pasajeros solo se realizará en los Terminales o Estaciones autorizadas.
8. Empresa pondrá a disposición del Pasajero el bus en el que será transportado a la hora elegida y, por ello, el Pasajero debe presentarse treinta (30) minutos antes de la hora de viaje. En caso de que no se presente a la hora de embarque de acuerdo a la fecha y hora señalada en su boleto de viaje o no lleve consigo su boleto de viaje físico o virtual y documento de identidad (DNI, Pasaporte, Visa, Carnet de Extranjería o Cédula de Identificación) físico y vigente para embarcarse, el Pasajero perderá automáticamente el derecho a viajar y el valor del boleto de viaje pagado.
9. La hora de Embarque en las escalas es referencial; Considerando que el Bus se encuentra en tránsito y está sujeto a factores ajenos a la EMPRESA.
10. Se aceptarán cambios y postergaciones (en forma presencial del titular), hasta 4 horas antes de la hora del viaje impresa en el boleto, previo reintegro en caso de incremento de la tarifa.
11. Pasajero Menor de Edad: Para embarcar, el menor debe presentar obligatoriamente documento de identificación en físico y original (DNI o partida de nacimiento o pasaporte o carnet de extranjería o cédula de identificación).
12. Los menores de edad que viajen solos o acompañados de terceros distintos a cualquiera de sus padres deberán presentar de forma obligatoria el permiso notarial o emitido por un juez de paz; físico y vigente (original) o autorización expresa con firma legalizada notarialmente o por cualquiera de sus padres. Los menores de 15 años deberán viajar obligatoriamente acompañados de sus padres o un mayor de edad autorizado. Los mayores de 15 años que no son acompañados por un adulto pueden viajar solo siempre y cuando presente los documentos obligatorios indicados anteriormente.
13. La hora de Embarque en las escalas es referencial; Considerando que el Bus se encuentra en tránsito y está sujeto a factores ajenos a la EMPRESA.
14. EL pasajero puede llevar en el salón del bus su equipaje de mano teniendo en cuenta lo siguiente:
    Medidas Permitidas: Volumen máximo permitido 56 cm x 45 cm x 25 cm y peso máximo permitido de 8 kg. Cuando no cumpla con las medidas establecidas, se le indicará al pasajero que su equipaje será transportado a bodega por un máximo de 20 kg, el exceso tendrá un costo adicional.
15. El pasajero tiene derecho a 20 kilos de equipaje (maletas, maletines o similares). El exceso será admitido cuando la capacidad del ómnibus lo permita, previo pago de la tarifa vigente. La Empresa no se responsabiliza por objetos de valor no declarados en el embarque y transportados como equipaje. La pérdida, daño parcial o total del equipaje en bodega será cubierto en la forma prevista en el Reglamento Nacional de Administración de Transportes.
16. No es responsabilidad de LA EMPRESA ni de su personal ni de la tripulación por la pérdida, daño parcial o total de equipajes en la cabina. Su cuidado es de exclusiva responsabilidad del Pasajero. Asimismo, LA EMPRESA no se responsabiliza por dinero, alhajas, objeto de valor y/o artículos de lujo no declarados en el embarque y transportados como equipaje.
17. El Pasajero no podrá portar armas u objetos prohibidos por Ley; que puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros. Es obligación del pasajero permitir y dar todas las facilidades al personal de la empresa para que efectúe la revisión de su equipaje de mano y de su persona. Los Pasajeros con Licencia de la SUCAMEC, deberán brindar la facilidad para que el arma sea descargada, embalada y traslada en custodia a la oficina de LA EMPRESA. Caso contrario, el pasajero no cuente con la documentación correspondiente, no podrá viajar y no habrá devolución del monto pagado por el boleto de viaje.
18. El retraso en el servicio generado por: caso fortuito o fuerza mayor, en días feriados o de mayor afluencia vehicular (accidentes de tránsito, desvíos por eventos, por intervención de la autoridades o trabajos en la carretera, no genera responsabilidad a la Empresa por los daños o perjuicios que estas demoras puedan ocasionar al pasajero.
19. En caso de presentarse alguna eventualidad en el lugar de origen o durante el viaje, que impida la prestación del servicio, la empresa de transporte realizará el transbordo en ómnibus estándar (propias o de terceros). Si por causas ajenas, la empresa de transporte se ve imposibilitada de hacer el transbordo, se reembolsará el monto equivalente al tramo de viaje no recorrido.
20. LA EMPRESA no se responsabiliza por falla o interrupción en la prestación de beneficios adicionales (WiFi, tomacorriente, pantalla táctil, alimentos u otros) otorgadas en calidad de cortesía, no siendo parte del servicio contratado.
21. Puertos USB y Productos de limpieza en los Servicios Higiénicos varía según el tipo de servicio adquirido y modelo del bus. Por circunstancias ajenas al control de Transportes Sullana Express S.A.C. pueden presentar desperfectos en la pantalla de entretenimiento, puertos USB; o falta de productos de limpieza (Jabón y papel higiénico) en los baños. Esto debido a situaciones fortuitas o por inadecuada manipulación del propio usuario e incluso a veces de la sustracción de dichos productos en la ejecución del servicio.
22. Está prohibido transportar en cabina, animales (excepto perros lazarillos debidamente acreditados en el CONADIS), armas, explosivos, inflamables, químicos y sustancias.
23. LA EMPRESA no otorgará devoluciones de dinero, sólo postergaciones de acuerdo a las condiciones previas.
24. El Pasajero viaja asegurado mediante una póliza de accidentes personales (SOAT) cuya cobertura es fijada por ley. El Pasajero al viajar acepta y se sujeta las condiciones pactadas por la Empresa con la compañía aseguradora. Las partes convienen que las controversias serán resueltas por los Jueces de la ciudad de Lima a cuya competencia las partes se someten expresamente.

CONDICIONES GENERALES DE TRASLADO DE CARGA Y ENCOMIENDAS

1. EL CLIENTE deberá presentar su Documento de Identidad para proceder con su solicitud de envío.
2. EL CLIENTE, deberá declarar de forma veraz los bienes que remite. Asimismo, queda a discreción de la empresa verificar la existencia de lo declarado.
3. EL CLIENTE es responsable: Por el correcto embalaje y rotulado de las encomiendas a trasladar y de otorgar los datos del consignado correctamente.
4. EL CLIENTE deberá tener en cuenta que contamos con un tarifario de precios estándar, sin embargo, estos varían según peso, volumen y destino.
5. Queda prohibido por ley el transporte de drogas, armas de fuego o punzo cortantes, materiales inflamables, explosivos, corrosivos, venenosos o similares y todos aquellos que sean incluidos por ley nueva. (DECRETO SUPREMO Nº 017-2009-MTC). Así también, el traslado de productos restringidos por SENASA, DIGESA, INRENA, SERFOR, el transporte de material con contenido pornográfico, restos humanos, objetos de valor (joyas, metales y piedras preciosas, oro, plata de cualquier forma). dinero tangible (billetes, monedas, tarjetas de crédito y cheques de viaje abiertos).
6. No aceptamos trasladar frutas y/o vegetales sometidos a control de SENASA. LA EMPRESA está obligada a restringir el envío y/o traslado de dichos productos hospedantes de la mosca de la fruta, restricción ordenada por la Autoridad Administrativa sobre el control de Salud, así como productos protegidos por el Servicio Nacional Forestal y de Fauna Silvestre – SERFOR. LA EMPRESA se desliga de cualquier responsabilidad si es que EL CLIENTE decide proceder con el envío de cualquier producto de los párrafos antes señalados sean o no declarados.
7. LA EMPRESA no realiza la verificación del contenido ni del estado interno de los envíos.
8. En el caso de envío de productos perecibles (frutas, vegetales, carnes y/o otros), el consignado será responsable de su recojo oportuno, tomando en consideración el periodo de vida útil de lo enviado. Caso contrario, ante una eventual descomposición por el transcurso de los días (putrefacción); la empresa queda facultada a disponer del bien (deshecho y/o incineración).
9. Los envíos de encomiendas serán conservados durante el plazo de 30 días calendario contados a partir de la llegada de la encomienda a su destino, después de pasado dicho plazo el envío será declarado en abandono, siendo que mediante este contrato se autoriza y faculta a LA EMPRESA a deshacer, destruir, eliminar sin derecho a reclamos posteriores.
10. En caso de extravío, pérdida o deterioro de encomiendas, la empresa se regirá conforme al artículo 146 del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, abonándose 10 veces el valor del flete cobrado.
11. Para la entrega de los envíos, EL CONSIGNADO deberá presentar el original de su documento de identidad, tener conocimiento y digitar su clave de seguridad de 04 dígitos, así como realizar la declaración de sus datos (firma y número de documento de identidad) en ticket de entrega en calidad de conformidad de entrega; si no se encuentra conforme con el servicio podrá realizar su observación en ticket de entrega.
12. Para personas Jurídicas: Se deberá presentar una carta poder en original (con membrete de preferencia), donde deberá contener los datos del envío y del TERCERO (nombre completo y número de documento de identidad), así como la copia del documento de identidad del representante legal de EL CONSIGNADO y el original del documento de identidad de EL TERCERO, además deberá tener conocimiento obligatorio de la clave de seguridad.
13. LA EMPRESA no asumirá responsabilidad alguna, cuando se produzcan hechos delictivos, suplantaciones, situaciones o hechos que pongan en riesgo inminente la vida o integridad física, psicológica de nuestro personal, colaboradores o terceros, que puedan ocurrir en nuestras oficinas, agencias, terminales, almacenes y/o vehículos de transporte, así como siniestros que afecten a los medios de transporte, ajenos al control de LA EMPRESA tales como casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: huelgas, guerras, accidentes, incautaciones, actos de enemigos públicos, embargos, disputas locales o conmociones civiles: interrupciones en las redes de transporte nacional vía terrestre.