Las presentes cláusulas constituyen todos los términos y condiciones del contrato de transporte celebrado entre el cliente y la empresa de transporte.

Al momento de expedirse el boleto de viaje, el cliente acepta y se somete expresamente y con pleno conocimiento a las siguientes cláusulas generales de contratación y a la tabla de tarifas vigente al momento de la emisión del referido boleto:

1. Las cláusulas siguientes constituyen todos los términos y condiciones del contrato de transporte celebrado entre el cliente y TRANSPORTES SULLANA EXPRESS.
2. A la emisión del boleto de viaje el usuario es responsable de verificar que todos los datos consignados en éste sean conformes y de acuerdo a su solicitud, y acepta las cláusulas generales de contratación de boletos de viaje.
3. El Boleto de Viaje es personal y transferible, siendo el único comprobante válido para a viajar, en la fecha y hora impresa.
4. Si el pasajero es de nacionalidad extranjera, la venta de boletos solo se dará cuando presente uno de estos documentos: Carnet temporal de permanencia (CPP)-VIGENTE, Acogimiento de Amnistía en el caso de que el CPP esté vencido y Carnet de Extranjería–VIGENTE.
5. El Pasajero es responsable de verificar los datos consignados en el Boleto de Viaje, al momento de adquirirlo. Por tanto, no se aceptan reclamos posteriores.
6. En caso de pérdida o cambio del boleto el Pasajero podrá pedir un duplicado, previo pago del gasto administrativo.
7. No se reconocerán las compras de pasajes en casos de errores evidentes en la fijación del precio del boleto que puedan ser causados por algún fallo del sistema. De existir alguna variación en el precio de los pasajes ya sea por promociones o algún otro motivo, estos serán informados en los canales oficiales de la empresa Sullana Express.
8. El embarque y desembarque de pasajeros solo se realizará en los Terminales o Estaciones autorizadas.
9. El Pasajero deberá presentarse 30 minutos antes de la hora de salida del Bus, para entregar su equipaje y 45 min. antes para canjear su e-ticket. Una vez salido el Bus no habrá lugar a postergación, ni devolución de dinero.
10. La hora de Embarque en las escalas es referencial; Considerando que el Bus se encuentra en tránsito y está sujeto a factores ajenos a TRANSPORTES SULLANA EXPRESS.
11. En el embarque, el Pasajero deberá presentar su Boleto de Viaje y doc. de identidad. Los menores deberán viajar acompañados de sus padres o deberán portar su autorización notarial o del juez de paz (no mayor a 30 dias). (Ley.N°28950). Caso contrario, no podrán viajar y perderán el valor de su Boleto de Viaje. Todos los niños mayores de 5 años, deben viajar en su propio asiento y pagar su pasaje.
12. Los menores de edad y las personas mayores de 75 años no pueden viajar en los asientos panorámicos del autobús por motivos de seguridad. Asimismo, las personas mayores de 75 años deberán viajar acompañadas por una persona responsable, y en caso de ser necesario debido a condiciones médicas, deberán usar pañales para adultos.
13. Se aceptarán cambios y postergaciones (en forma presencial del titular), hasta 4 horas antes de Ia hora del viaje impresa en el boleto, previo reintegro en caso de incremento de la tarifa. Dicha postergación tiene un plazo de 45 días calendario siguientes, contados desde la fecha inicial de viaje.
14. Sobre el transporte de mascotas, los propietarios deben de proporcionar la documentación actualizada incluyendo el certificado de vacunación. La mascota debe viajar en un kennel rígido que sea adecuado para su tamaño, además que el animal debe de gozar de un buen estado de salud. Algunas especies pueden estar restringidas, y el transporte está sujeto a limitaciones según la duración del viaje y las condiciones. Sullana Express puede negar el transporte si considera que no es seguro o práctico.
15. El pasajero tiene derecho a 20 kilos de equipaje (maletas, maletines o similares). En caso de que el pasajero viaje con artículos diferente al de equipaje (electrodomésticos, muebles, cajas, etc) se tendrá que hacer la adición de un monto que variará según el: tamaño, peso y fragilidad del equipaje. La mercadería de valor no se debe llevar como equipaje sino como exceso. El exceso será admitido cuando la capacidad del ómnibus lo permita, previo pago de la tarifa vigente. La Empresa no se responsabiliza por objetos de valor no declarados en el embarque y transportados como equipaje. La pérdida, daño parcial o total del equipaje en bodega será cubierto en la forma prevista en el Reglamento Nacional de Administración de Transportes.
16. TRANSPORTES SULLANA EXPRESS no se responsabiliza por la pérdida de equipajes en la cabina de pasajeros. Su cuidado es de exclusiva responsabilidad del Pasajero.
17. El Pasajero no podrá portar armas u objetos prohibidos por Ley; que puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros. Es obligación del pasajero permitir y dar todas las facilidades al personal de la empresa para que efectúe la revisión de su equipaje de mano y de su persona. Los Pasajeros con Licencia de la SUCAMEC, deberán brindar la facilidad para que el arma sea descargada, embalada y traslada en custodia a la oficina de SULLANA EXPRESS.
18. El Pasajero no podrá viajar bajo la influencia de alcohol y/o estupefacientes; o cuando su estado de salud visiblemente no sea adecuado para viajar (salvo presentación de un certificado médico), perdiendo el valor de su Pasaje.
19. El retraso en el servicio generado por: caso fortuito o fuerza mayor, en días feriados o de mayor afluencia vehicular, accidentes de tránsito, desvíos por eventos o trabajos en la carretera, no genera responsabilidad a la Empresa por los daños o perjuicios que estas demoras puedan ocasionar al pasajero.
20. En caso de presentarse alguna eventualidad en el lugar de origen o durante el viaje, que impida la prestación del servicio, la empresa de transporte realizará el transbordo en ómnibus estándar (propias o de terceros). Si por causas ajenas, la empresa de transporte se ve imposibilitada de hacer el transbordo, se reembolsará el monto equivalente al tramo de viaje no recorrido.
21. TRANSPORTES SULLANA EXPRESS no se responsabiliza por falla o interrupción en la prestación de beneficios adicionales (WiFi, tomacorriente, pantalla táctil u otros) otorgadas en calidad de cortesía, no siendo parte del servicio contratado.
22. No está permitido transportar en bodega y/o cabina, animales (exepto perros lazarillos debidamente acreditados en el CONADIS), armas, explosivos, inflamables, químicos y sustancias.
23. TRANSPORTES SULLANA EXPRESS no otorgará devoluciones de dinero, sólo postergaciones de acuerdo a las condiciones previas.
24. El pasajero cuenta con la cobertura de la póliza de seguro obligatorio (SOAT) contratada por la Empresa.
25. Las partes convienen que las controversias serán resueltas por los Jueces de la ciudad de Lima a cuya competencia las partes se someten expresamente.